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第8章 职场pua巧妙化解不低头（第1页）

自从搞定张先生的“差评危机”后，妲己在客服组的名气渐渐大了起来。林薇但凡遇到难搞的客户，第一个想到的就是她；连其他同事遇到解决不了的问题，也会主动来问她意见。原本不起眼的“新人”，慢慢成了组里的“香饽饽”，这让老员工赵莉心里很不是滋味。

赵莉在悦购电商做了两年客服，一直盯着“客服副主管”的位置，平时在组里总以“老资历”自居。眼看妲己不过来了三周，就抢了自己的风头，她心里的不满越来越重，开始变着法地刁难妲己。

这天早上刚上班，赵莉就拿着一叠厚厚的客户资料走到妲己工位前，语气带着“前辈”的架子：“妲己啊，你刚来公司，好多客户的历史问题还不熟悉，这些资料你先整理下，把有过投诉记录的客户标出来，下班前给我。”

妲己接过资料一看，足足有几十页，全是手写的记录，整理起来至少要花四五个小时——而赵莉自己手里，却拿着手机刷着购物软件，明显是把自己的活推给了她。妲己抬头看了赵莉一眼，没说什么，只是点了点头：“好，我会整理好的。”

赵莉见她没反驳，心里更得意了，转身就跟旁边的同事小声嘀咕：“有些人啊，就是靠脸吃饭，以为搞定一个客户就了不起了，其实连基础资料都不会整理，还得靠我们这些老人带。”

这话故意说得不大不小，刚好能让妲己听到。周围的同事都尴尬地低下头，没人敢接话。妲己手里的动作没停，只是心里清楚：在洪荒，她见多了这种“背后使绊子”的人，要是硬碰硬争吵，只会落得“新人不懂尊重前辈”的口实，反而得不偿失。

下午开会时，林薇让大家提提“怎么提高客服响应效率”的建议。妲己想了想，结合自己这几周的经验，提出：“我觉得可以把常见问题整理成话术手册，比如‘退换货流程’‘物流查询方式’这些，客服直接复制粘贴就能回复，能省不少时间。”

她的话刚说完，赵莉就立刻反驳，语气带着阴阳怪气：“苏妲己，你才来公司多久啊？就敢质疑我们之前的工作方式？我们用现有的办法做了两年，不也挺好的？别以为搞定一个客户就觉得自己多懂，职场不是靠想当然的。”

会议室里瞬间安静下来，所有人的目光都集中在妲己身上。林薇也皱起了眉，等着妲己的反应。

妲己却没生气，反而笑着看向赵莉，语气诚恳：“赵莉姐，我不是质疑之前的工作方式，就是觉得可以试试优化。您在公司做了两年，经验比我丰富多了，之前您不是也说过‘有些客户总问重复的问题，回答起来很费时间’吗？我这想法其实是受您启发，具体怎么改，还是得听您的意见，我就是提个小建议。”

这话既给足了赵莉“前辈”的面子，又不动声色地指出“优化效率”是赵莉之前也提过的，让她没法再反驳。赵莉脸上一阵红一阵白，张了张嘴，最后只能生硬地说：“既然是建议，那再商量商量吧。”

散会后，林薇把妲己叫到自己办公室，笑着说：“你今天处理得很好。职场不是靠吵架赢的，靠的是实力和情商。赵莉的心思我清楚，你不用跟她计较。”

妲己点点头：“我知道，我只是想把工作做好。”

接下来的几天，妲己不仅按时整理好赵莉推来的资料，还在整理时特意标注了“赵莉姐之前标注过的重点客户”，在话术手册里也加上了赵莉之前提过的“优化物流查询话术”，还在旁边写了“感谢赵莉同事的建议”。

赵莉收到资料和手册时，看着上面的标注，脸色很复杂——她想挑错，却找不到任何理由；想再刁难，又怕被人说“前辈容不下新人”。周围的同事也渐渐看出了赵莉的刁难，反而更觉得妲己“脾气好、懂尊重”。

没过多久，林薇就在组里宣布：“鉴于妲己这段时间的表现，不仅客户满意度高，还主动提出优化建议，公司决定提拔她做客服小组长，负责带三个新人。”

这个决定让赵莉彻底没了脾气——她原本盯着的“副主管”位置没指望了，再刁难妲己，反而会得罪新的小组长。从那以后，赵莉再也不敢把活推给妲己，开会时也不敢再阴阳怪气地反驳她。

妲己看着自己工位上“客服小组长”的铭牌，心里很平静。她知道，这不是靠“忍让”换来的，而是靠自己的实力和情商，在现代职场的“规则”里，走出了属于自己的第一步。

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