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第四节 分享才智

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每一个人才都有其可用之处,每一个人的潜能是无限的,关键是要找到一个能让人才充分发挥潜能的舞台,让他人尽其才,而不是像骆驼一样被禁锢于小小的樊笼里,无所作为。

仅靠眼前的才智还不够,必须根据企业成长与发展的潜力来获取才智。

戴尔在公司成立没多久就发现了这个道理。当时他慎重地面试新人,想雇用适当的人选来填补刚空出来的职位。那时公司的规模虽小,却以极快的速度成长;而他还没来得及发现,一些原本合格的人忽然就都跟不上其他同事。他当初只因为这些人当时的条件而录取他们,却没有考虑到他们未来是否能有所作为。当公司快速成长之际,连有才干的人都会变得慌张。因此,聘用的人除了必须适任现职,也要能应付成长所带来的新任务。

该如何在今日的应征者当中,找到确实可以成为明日企业家的人才呢?戴尔公司找的是具备学习者的质疑本质,并且随时愿意学习新事物的人。因为在公司成功的要素当中,很重要的一环即是挑战传统智慧,所以他们会征求具有开放态度和能提问思考的人;他们也希望找到经验与智慧均衡发展的人、在创新过程中不怕犯错的人,以及视变化为常态并且热衷于从不同角度看待问题和情况,进而提出极具新意的解决办法的人。

微软公司建立了一种“宁缺毋滥,人尽其才”,网罗顶尖人才的选人用人模式。记录显示,微软公司每年接到来自全世界各地约12万份的求职申请。来微软应聘的人虽说要面对众多考官,但面试却是采用以“一对一”的方式,不会让一个应聘者同时面对一大堆考官。微软文化中讲究公平和对等,那样做对应聘者来说不公平。当应聘者起身离去之后,刚刚进行面试的考官立即给其他考官发出电子邮件,说明他的意见和评估。当应聘者走进下一个考官的办公室,根本不知道他对你的表现已经了如指掌,嘴上说“接着谈谈”,其实是瞄准了“哪壶不开提哪壶”。

一般说来,见到的考官越多,考官们在你身上花的时间越多,应聘者的希望也就越大。考官们是各个方面的专家,每个人都有一套问题,并有不同的侧重,但对应聘者是否足够聪明;是否有创新的激情;是否有团队精神;专业基础怎么样等4个问题是考官们共同关心的。面试的目的,在于检验应聘者书本之外的能力,特别是包括应变能力、适应能力、再学习能力、竞争能力和承受压力的能力等心理能力和情感因素,其中创意能力是一项重要的考核指标。微软公司选才的标准是:拥有雄厚的科学技术和专门业务的知识存量,又了解和把握经营管理规则,并能运用这些知识存量和规则在市场激烈竞争中操作自如、得心应手。

微软宁愿冒失败的危险任用曾失败的人,也不愿要一个处处谨慎却毫无建树的人。因此,应聘者的大学考试成绩并不是衡量一个人的最重要的标准,只要成绩没有差到“平均线”以下,就有资格走进微软进行面试。一些在大学考第一的人,在微软通不过面试的大有人在。学校导师极力推荐的学生微软不一定接受,导师竭力说“不”的学生,微软也不一定会拒绝。在面试中应聘者可以向考官提问。考官也会非常认真地回答应聘者的任何问题。这在微软的文化上属于一种平等的默契。

戴尔分享才智的办法是“细分化”。

戴尔公司细分化的方法有许多种。他们会招募更多人才,或以特定方式划分出不同的事业体、产品组织或功能性组织,让新细分出来的结构更易于管理,更能把重心放在商业契机上。这种做法不但能维持员工的满意程度与成长,也能保持高度的成长率。

工作细分化,完全与传统做法背道而驰,但其逻辑绝对合理:公司希望优秀人才能茁壮成长,协助公司继续兴盛。戴尔认为,若欲使员工的新工作有意义,并且更适合员工的专才,这是最好的办法。期待任何一个人变成超人,是绝对无法产生附加价值的,反倒会招致失败。

工作细分化也有助于公司找出自己的弱点,并因此形成企业的策略。如果公司不考虑进行,也许根本无法了解公司在财务或行销方面的不足;一旦发现了这些问题,或许便会发现公司没有足够人力来执行这些新的责任。就一个制衡系统的功能而言,细分化是一种非常实际的做法。

细分化最大的好处是能为员工创造新的机会。当新的事业创立,组织会出现新的空缺,而这能鼓励员工成长。由于做了细分,戴尔得以确定公司里优秀的人才不会骄纵自满或无聊怠惰,与他们建立一份更长久,而公司也希望是更充实的关系。

戴尔自己也曾把份内的工作两度做了细分。在1993年到1994年间,他发现,他必须做的工作已超过负荷;而机会太多,他无法完全独立追求。如果因个人的限制而无法掌握这些机会,是一件极为可惜的事。所以,这时戴尔邀请托普弗加入公司。

随着公司继续成长,戴尔再次细分了工作内容。他们在1997年拔擢了罗林斯,他自1996年起便是高阶层管理团队的重要成员。他们三人共同经营公司。即使如此,他们还是发现,机会实在是多得无从全面应付。分摊了责任,的确让他们摆脱许多束缚,得以追求能提供最大附加价值的项目。

玫琳凯公司里几乎没有中层管理职务。因此,要想取得成就,员工不会把眼睛盯在提升上面,而会把眼睛盯在扩大业务上面。他们知道,他们彼此展开竞争不是为了在公司的经理层中谋取一席之地。这使玫琳凯公司的独立销售单位深深意识到个人的价值,各人的贡献也具有同等价值。每当有人提出一个想法,大家一起分析它,改进它,最后一致热情支持它,谁也不用担心自己的设想会被公司中比自己更精明的人“偷走”。

如果一个企业的员工有这样的反映:“企业家从不让我们讲话,我们只有干活的义务,没有说话的权利”时,那就糟了。所以应当注意,在制定计划、布置工作时,不要只是企业家单方面发号施令,而应当让大家充分讨论,发表意见。在平时,要创造一些条件,开辟一些渠道。久而久之,他们就会感到受到重视,从而工作有热情,提高自己的主观能动性。

企业家不仅要通过各种方式征求意见、搜集看法,而且还要在制度上和措施上鼓励大家献计献策,正确的及时采纳,突出的给予奖励。如果员工煞费苦心提出的宝贵建议,企业家根本不认真对待,这就会严重挫伤大家的积极性,以后也就不会再有人那样热心了。

用友公司的BBS和许多公司的BBS一样,刚开始大家在BBS上畅所欲言,后来就有点变样了,也曾出现过许多消极的信息。据了解,很多企业关闭了BBS,而用友公司到目前仍正常开放着,按他们的话讲:“这可能是一种考验,看看企业的管理者有没有勇气面对这份大字报,并认真听取不同侧面的意见,努力去改进。”用友也曾想用真名制的方式来管理BBS,但是考虑到大家的心理因素而没有采用。

松下认为,企业家是企业的领头人,企业经营的好坏直接与企业家有关。企业家的才智可以使企业繁荣昌盛。取胜的企业是靠企业家的才智取胜的。但一个人的能力是有限的,如果只靠一个人的智慧指挥一切,即使一时能够取得惊人的成绩,在以后的发展中也肯定会有行不通的一天。因此,松下电器公司是依靠全体员工的智慧经营。

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