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第6章 解决(上) (第1/2页)

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郑凡一戴上耳麦,就听到一个中年大汉骂人的声音从里面传出来。

“你们公司怎么这样,我买了保险不就该得到保障吗?现在让你们过来处理,你们还要先问我问题,这就是你们对客户的态度吗?我朋友在人保买的,只要出了事,只要一个电话,人家公司二话不说,马上赔钱!我特妈眼瞎了才会买你们泰祥保险,就你们还好意思称自己是行业前三……”

这客户的精力看上去比郑凡还要旺盛,骂人的话一句接着一句,根本没停过。中间还夹杂着很多不堪入耳的句子,可以想象杨欣然之前受到了怎样的折磨。

郑凡可没空听对方漫骂,他的读心术所剩时间不多了。就算他现在能量值充足,也不愿再浪费五点能量值在这无聊的大汉上面。

俗话说得好,好钢用在刀刃上,多余的能量应该用在美女身上……

郑凡当机立断,直接打断对方:“不好意思先生,打断一下,我是今天的值班领导,下面由我来接手您的事物,请问有什么可以帮到您的?”

这句话说出来,旁边的吴姐就脸色大变。明明今天的值班领导是自己啊,对方一上来就冒名顶替了,眼中还有没有我这个领导!

要不是郑凡还在与客户通话,要不是通话有录音,她几乎就要当场发飙!

后排的几名同事,一时间也不知道该说什么了。

杨欣然睁大了眼睛,十分不解地望着郑凡。

倒是郑凡自己没有觉得有什么大不了的,因为他根本没有想那么多。他本来就是解决问题来的,读心术剩下的时间又短,当然是怎么简单粗暴就怎么来。至于会不会让吴姐多心,他暂时也管不了那么多了。

所以他一上来就变换了领导身份,给客户一种受到了重视的感觉。

果然,郑凡的“自我介绍”刚拿出来,电话那头马上就停止了漫骂。员工说话,对方就一直骂,领导说话,对方就开始仔细听着。仅仅是换了个身份而已,效果简直就是立竿见影。

这就是对底层员工赤裸裸歧视!

耳麦里面传来客户咳嗽的声音,接着听他缓缓说道:“这才对嘛,我又不是故意来闹事的人,早这样给我好好说不就完了?”

同时,郑凡的脑海中也传来对方的心里话:“哼,终于还是把领导给惊动出来了吧,我就知道,保险公司不闹不行。就是喝了点酒,你也得把车给我修好!”

靠,酒驾!要不要这么倒霉,还真的遇到酒驾了!

郑凡在心头轻轻抱怨一句,看看读心术只剩下一分半的时间,他不敢耽搁,紧接着快速说道:“非常抱歉先生,刚才浪费了您的时间。这样,您现在给我说一下出事现场在哪里,我马上安排人过去。”

这句话说出来,又把旁观和身后的一群同事给惊了一下。

一般来说,无论是哪家保险公司,遇到出险的客户,首先问的问题必然是车牌号。因为要先确定,这个客户是不是在自己家买的保险。要是客户打错了电话,保险公司派人过去,那不是白白浪费油费么?而客户打错电话的情况经常存在,如果每个人都派查勘员去,那就是一笔很大的支出了,没有任何一家保险公司愿意承担这种乌龙支出。

杨欣然想要出声提醒郑凡,却被郑凡伸手制止住了。

吴姐在旁边冷眼看着,没有说话。心头却在冷笑:要是出了乌龙,这笔油费就让你自己掏钱吧。

她趁着郑凡不注意,直接在电话上面按了免提键,客户的声音直接从电话里面传出来,让大半个办公室的人都听到了。

这是想要让大家一起看我的笑话啊,郑凡心头冷笑,无奈地取下耳麦,继续跟客户保持通话。

客户报了个地址,郑凡很快就在电脑地图上面把地址定位出来。

“长安街-杂货店,好的,我这边马上就安排同事过去。先生您顺便说一下车牌号吧,方便我们同事过去辨认。”

原来如此!

大家这才恍然大悟,郑凡并没有盲目地问,只不过是有意识地改变了下问题的顺序而已,这样沟通起来就减少了很多阻力!

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